FOIRES AUX QUESTIONS

Vous avez une question concernant mes bougies parfumées, mes coffrets cadeaux ou les services proposés ? Vous êtes au bon endroit. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Dans le cas où vous ne trouveriez pas l'information recherchée, je vous invite à me contacter directement.

QUESTIONS GÉNÉRALES 

Quelles matières premières utilisez-vous pour vos bougies ?

Chez Ma-petite-bougie , je privilégie la qualité et le respect de l’environnement.
Mes bougies sont fabriquées à partir de cire naturelle de soja, une matière écologique, biodégradable et sans paraffine, pour une combustion propre et saine.
J'utilise des mèches en coton sans plomb, assurant une flamme stable et sans toxines.
Enfin, mes parfums de haute qualité offrent une diffusion délicate et durable, pour un véritable moment de bien-être.

Vos bougies sont-elles sûres pour l’environnement et la santé ?

Absolument. Je m’engage à n’utiliser que des ingrédients non toxiques et respectueux de l’environnement.
Mes bougies sont garanties sans produits chimiques nocifs et ne dégagent aucune fumée toxique lors de la combustion.
De plus, les parfums sélectionnés sont conçus pour être sûrs, hypoallergéniques, et adaptés à une utilisation quotidienne à la maison, pour votre bien-être et celui de vos proches.

Combien de temps brûle une bougie ?

La durée de combustion dépend de la taille de la bougie. En moyenne, une bougie de taille standard brûle entre 40 et 60 heures.

Comment bien entretenir ma bougie ?

Pour une combustion optimale, coupez la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation et laissez la bougie brûler jusqu’à ce que toute la surface soit liquide afin d’éviter la formation de tunnels.

Puis-je utiliser vos bougies si je suis sensible aux parfums ?

Je sélectionne des parfums de haute qualité, hypoallergéniques et conçus pour minimiser les risques d’allergies. Cependant, en cas de sensibilité particulière, il est conseillé de tester la bougie dans un espace ventilé.

Vos bougies sont-elles vegan ?

Oui, toutes mes bougies sont 100 % vegan, fabriquées sans aucun produit d’origine animale.

Proposez-vous des bougies personnalisées ?

Oui, je propose des options de personnalisation sur demande, notamment pour des événements ou des cadeaux.

COMMANDES ET LIVRAISONS

Délais de livraison 

Les délais de livraison standard pour la France sont de 3 à 5 jours ouvrables.
Pour les commandes personnalisées, le délai peut être un peu plus long selon les options choisies.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Facturation

Pour chaque commande, une facture détaillée est systématiquement fournie, que vous recevrez par e-mail avec votre commande.

Modification ou annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez me contacter dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, il est possible que votre commande soit déjà en cours de traitement ou d’expédition, et ne pourra plus être modifiée ou annulée.

Livraison Gratuite

Oui, j'offre la livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 75€. Pour les commandes en dessous de ce montant, les frais de livraison seront calculés au moment de la validation de votre commande.

Livraison à l'international

Oui, je livre dans plusieurs pays.
Les frais et délais de livraison varient selon la destination.
Les options d’expédition disponibles, ainsi que leurs coûts, vous seront proposées et précisées au moment du paiement.

Rupture de stock

Mon travail est artisanal, et certains produits peuvent parfois être en rupture de stock.
Je m’efforce constamment de réapprovisionner rapidement pour vous proposer vos bougies préférées au plus vite.

Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à l’alerte de disponibilité : vous serez alors parmi les premiers informés dès que le produit sera de retour en stock.

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Modes de paiement

Ma-petite-bougie accepte les paiements sécurisés par :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Certains autres moyens de paiement en ligne, selon les options disponibles au moment de votre commande.

Sécurité des paiements

Toutes les transactions par carte de crédit sont traitées via un serveur sécurisé utilisant un chiffrement SSL. Cela garantit que vos informations personnelles et bancaires restent strictement confidentielles et protégées contre toute tentative d’interception.
Chez Ma-petite-bougie, votre sécurité est ma priorité, pour que vous puissiez effectuer vos achats en toute sérénité.

Option de paiement

Ma-petite-bougie propose des facilités de paiement grâce à Klarna ou paypal, vous permettant de régler vos achats en plusieurs fois, selon vos besoins.
Cette option est disponible directement lors du processus de paiement, simple à choisir et entièrement sécurisée.

RETOURS ET ÉCHANGES

Retour et échange

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Pour en savoir plus, veuillez consulter la politique de retour complète.

Frais de retour 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de ma part, je prend en charge les frais de retour.

CONTACTEZ MOI POUR DES QUESTIONS

 

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📧 Adresse email : contact@ma-petite-bougie.fr